人才來自兩方面，引進+內(nèi)部培養(yǎng)。其中，藥店自己培養(yǎng)起來的人才，了解本企業(yè)的文化，接納企業(yè)的價值觀，忠誠度也較高。而要培養(yǎng)自己的人才，就需要建立和完善有利于人才脫穎而出的遴選、培訓、選拔任用、考評和獎懲等一整套機制，這就不能不談到一個關鍵角色——培訓師。
　　內(nèi)部培訓師好處多
　　培訓師是藥店必備的人才。如果每個門店都有至少一名訓練有素的培訓師，每天都能有針對性地對店員進行培訓，日積月累，何愁員工素質(zhì)不提升呢？
　　需要說明的是，藥店里的培訓師不需要專職人員，兼職即可。店長要首擔其責，至于其他有志于從事培訓工作的執(zhí)業(yè)藥師或店員，也要鼓勵他們參與進來，并要制定相應的考核機制，對他們的額外付出給予獎勵。我們把由藥店員工兼職擔任的培訓師，稱為“內(nèi)部培訓師”或“內(nèi)部講師”。
　　相比于聘請外部培訓師來說，培養(yǎng)內(nèi)部培訓師是更經(jīng)濟的辦法。藥店不可能長期外聘培訓師（包括邀請連鎖店總部的專職培訓師）到藥店培訓，由自己店內(nèi)培養(yǎng)起來的講師來承擔這部分課程，才是最現(xiàn)實的。其次，內(nèi)部培訓師對本企業(yè)的文化和業(yè)務都非常熟悉，講解銷售等日常業(yè)務時，更是得心應手。
　　「店長培訓的三大理由」第一，既然能走上管理崗位，肯定有許多方面值得店員學習。店長所培訓的內(nèi)容正是自己每天都在思考、實踐的工作，講起來更容易切中要害。第二，培養(yǎng)下屬是管理者的重要職責。第三，培訓時間靈活機動，每天利用晨會或交接班的時間就可以講課，易于控制，便于執(zhí)行，成本最低。
　　「上臺培訓對個人成長的益處」走上講臺，對店長等的職業(yè)生涯有幫助：一是提高溝通和表達能力。二是獲得學習的動力，要想給別人一杯水，你自己要擁有一桶水。三是獲得同事的承認，贏得尊重。最后你會發(fā)現(xiàn)，上講臺也是會上癮的，培訓本身充滿了樂趣。
　　內(nèi)部培訓師的培訓和選拔
　　「任職條件」 應該選拔什么樣的人擔任內(nèi)部培訓師呢？要由職務職稱和專業(yè)技能相對高的人擔任培訓師，這樣能夠樹立講師的權威。
　　一個好的內(nèi)部培訓師應該具備以下條件：
　　心態(tài)積極。積極向上的態(tài)度是做好一切工作的前提。專業(yè)知識和工作技能再高，如果心態(tài)消極，也不能擔任培訓師。培訓師在講解中，一句消極的話甚至一個消極的眼神，都會讓講課效果大打折扣，甚至產(chǎn)生負面影響。
　　熱愛培訓工作。有的店員工作技能強，但不善于與人分享，即使給他上臺的機會，他也不愿意嘗試。須知，興趣是最好的老師，凡事不可勉為其難。但店長作為管理者是例外，即使對培訓怵頭，也要勇于承擔。
　　有良好的語言表達能力。演講不是與生俱來的能力，可通過后天培養(yǎng)。但員工如果有天分，只需加以引導和鼓勵就能很快適應和勝任。
　　工作績效達到一定水平。藥店內(nèi)的培訓，大多是把店員已經(jīng)在做的工作，加以理論化、系統(tǒng)化，教給店員更好的方法和技能。因此，內(nèi)部培訓師應該是工作成績卓著者，這樣才能“講其所做”，店員才會自覺地“做其所講”。
　　「對培訓師的培訓」 “打鐵先要自身硬”。對內(nèi)部培訓師的培訓分兩大項內(nèi)容。一是專業(yè)知識和技能。包括但不限于藥學知識和GSP法規(guī)、服務禮儀和顧客接待流程、藥品陳列和分區(qū)分類管理、理貨和盤點、近效期品種的催銷和促銷、藥品關聯(lián)銷售和店內(nèi)一般營銷活動、促銷策劃、執(zhí)行和POP設計制作、顧客投訴的接待和處理、收銀及防損等。二是演講技巧和培訓技能。包括如何備課、講課及課后對學員的考評，如何設計講稿和講義、準備培訓現(xiàn)場用的道具和教具，如何回答學員疑問，如何調(diào)控課堂氣氛等。對內(nèi)部培訓師的培訓，可以請總部專職培訓師承擔或者委托專業(yè)的咨詢培訓機構進行。